Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:
Ångerfrist: Den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.
Konsument: Den fysiska person som inte agerar i utövningen av ett yrke eller företag och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: Kalenderdag.
Tidsbeständig transaktion: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller mottagningsskyldighet är utspridd över tid.
Varaktigt databärare: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt adresserad till honom på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet.
Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.
Distansavtal: Ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående.
Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare samtidigt befinner sig i samma lokal.
Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att utan angivande av skäl frånträda avtalet inom en ångerfrist på 30 dagar. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och om möjligt i originalskick och originalförpackning, i enlighet med näringsidkarens rimliga instruktioner.

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkare och konsument.
Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska, innan avtalet ingås, anges att villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på begäran kostnadsfritt kommer att skickas till konsumenten så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten i dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet ingås, göras tillgänglig elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt lagra dem på en varaktig databärare. Om detta rimligen inte är möjligt ska anges var de kan läsas elektroniskt och att de på begäran kostnadsfritt skickas elektroniskt eller på annat sätt.
Om utöver dessa allmänna villkor även särskilda produkt- eller tjänstevillkor tillämpas gäller det andra och tredje stycket och konsumenten kan alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom vid motstridiga villkor.
Om någon bestämmelse i dessa allmänna villkor helt eller delvis är ogiltig eller upphävd förblir avtalet och villkoren i övrigt i kraft och den ogiltiga bestämmelsen ska snarast ersättas med en giltig bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar dess syfte.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i villkorens anda”.
Oklarheter om tolkning eller innehåll av en eller flera bestämmelser ska också tolkas ”i villkorens anda”.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller sker under villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren är berättigad att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att göra det möjligt för konsumenten att bedöma erbjudandet korrekt.
Om näringsidkaren använder bilder ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av produkterna och/eller tjänsterna. Tydliga fel eller misstag i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller uppsägning av avtalet.
Produktbilder återger produkterna korrekt men näringsidkaren kan inte garantera att färger överensstämmer exakt med verkligheten.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att acceptera erbjudandet. Detta innefattar i synnerhet:
– Eventuella fraktkostnader.
– Hur avtalet ingås och vilka steg som krävs.
– Om ångerrätten gäller eller inte.
– Betalnings-, leverans- och utförandevillkor.
– Acceptfrist för erbjudandet eller garantitid för priset.
– Kostnader för distanskommunikation om de avviker från baspriset.
– Om avtalet arkiveras och i så fall hur konsumenten kan få tillgång till det.
– Hur konsumenten kan kontrollera och korrigera sina uppgifter före avtalets ingående.
– Eventuella andra språk avtalet kan ingås på.
– Koder för uppföranderegler näringsidkaren följer och hur de kan läsas elektroniskt.
– Minsta avtalstid vid tidsbeständig transaktion.
– Valfria detaljer: tillgängliga storlekar, färger, material.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs.
Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet elektroniskt. Avtalet kan hävas av konsumenten så länge mottagandet inte har bekräftats.
Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda datatransmissionen och säkerställa en säker webbmiljö. Vid elektronisk betalning ska lämpliga säkerhetsåtgärder vidtas.
Näringsidkaren kan, inom ramen för lagen, kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser och alla fakta av betydelse för ett ansvarsfullt distansavtal. Om skäl finns att inte ingå avtalet får näringsidkaren motiverat neka en beställning eller ställa särskilda villkor.
Näringsidkaren ska tillhandahålla följande information till konsumenten vid leverans, skriftligt eller på ett sätt som kan lagras på en varaktig databärare:
– Besöksadress där klagomål kan lämnas.
– Information om ångerrätten eller meddelande om att den inte gäller.
– Information om garantier och service efter köp.
– Uppgifter från artikel 4.3, om de inte redan tillhandahållits.
– Villkor för uppsägning vid avtal längre än ett år eller tills vidare.
Vid tidsbeständig transaktion gäller detta endast den första leveransen. Alla avtal ingås under förbehåll att produkterna är tillgängliga.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att utan skäl frånträda avtalet inom 30 dagar.
Ångerfristen börjar dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller en utsedd representant.
Konsumenten ska hantera produkten och förpackningen varsamt och endast packa upp eller använda den i den utsträckning som behövs för att bedöma produkten.
Vid utnyttjande av ångerrätten ska produkten med tillbehör och helst i originalskick och förpackning returneras enligt näringsidkarens instruktioner.
Konsumenten ska meddela näringsidkaren inom 30 dagar efter mottagandet att han vill använda ångerrätten via skriftligt meddelande eller e-post.
Efter att ha meddelat ångerrätten ska produkten returneras inom 30 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att varan skickats tillbaka, exempelvis med försändelsekvitto.
Om konsumenten inte meddelar ångerrätten eller inte returnerar produkten inom tidsfristerna är köpet definitivt.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar ångerrätten står han själv för returfrakten.
Om konsumenten redan betalat ska näringsidkaren återbetala beloppet så snart som möjligt, senast 30 dagar efter ångerrätten, under förutsättning att produkten mottagits eller att bevis på fullständig retur presenterats.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta vissa produkter från ångerrätten om detta anges tydligt i erbjudandet eller före avtalets ingående.
Undantag gäller endast produkter som:
– Tillverkats enligt konsumentens specifikationer.
– Tydligt personliga.
– Av sin natur inte kan returneras.
– Snabbt kan förfalla eller bli för gamla.
– Påverkas av finansiella marknader som näringsidkaren inte styr över.
– Är lösa tidningar eller tidskrifter.
– Är media, video eller programvara där förseglingen brutits.
– Är hygienprodukter där förseglingen brutits.

Artikel 9 – Pris

Under erbjudandets giltighet höjs inte priserna, förutom ändringar på grund av ändrade momsregler.
Produkter vars pris påverkas av finansiella marknader kan ha variabla priser. Detta anges i erbjudandet.
Prisökningar inom tre månader efter avtalet är endast tillåtna om de följer av lag.
Prisökningar efter tre månader är tillåtna om detta avtalats och:
– Följden av lagändringar.
– Konsumenten får säga upp avtalet från dagen då prisökningen gäller.
Priser anges med reservation för tryck- och skrivfel. Vid sådana fel är näringsidkaren inte skyldig att leverera enligt felaktigt pris.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna motsvarar avtalet, specifikationerna, rimliga krav på användbarhet och gällande lagar vid avtalets ingående. Vid överenskommelse garanteras även att produkten lämpar sig för särskilt bruk.
Garanti från näringsidkare, tillverkare eller importör påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas inom 30 dagar. Retur ska ske i originalförpackning och i nyskick.
Garantitiden motsvarar fabriksgarantin. Näringsidkaren ansvarar inte för produktens lämplighet för individuell användning eller för råd om användning.
Garantin gäller inte om:
– Konsumenten själv har reparerat eller bearbetat produkten.
– Produkten utsatts för onormala förhållanden eller felaktig behandling.
– Felet beror på lagstadgade krav på materialet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska hantera beställningar omsorgsfullt.
Beställningar levereras så snart som möjligt, senast inom 30 dagar, om inte längre tid avtalats.
Vid försening eller ofullständig leverans informeras konsumenten inom 30 dagar. Konsumenten kan då häva avtalet och få ersättning.
Vid hävning återbetalas beloppet inom 30 dagar.
Om en produkt är slut ska näringsidkaren erbjuda ersättningsartikel. Detta meddelas tydligt vid leverans.
Ångerrätten gäller även ersättningsartiklar. Returkostnader är näringsidkarens.
Risk för skada eller förlust övergår först vid leverans till konsumenten eller utsedd mottagare.

Artikel 12 – Tidsbeständiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning
Konsumenten kan säga upp avtal på obestämd tid avseende återkommande leveranser när som helst med högst en månads uppsägningstid.
Vid avtal på bestämd tid kan konsumenten säga upp avtalet vid periodens slut med högst en månads uppsägningstid.
Konsumenten kan alltid:
– Säga upp när som helst.
– Säga upp på samma sätt som avtalet ingicks.
– Säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren kräver av sig själv.

Förlängning
Avtal på bestämd tid för återkommande leveranser får inte automatiskt förlängas.
Undantag: dagstidningar, nyhets- och veckotidningar får förlängas max tre månader om konsumenten kan säga upp med en månads uppsägningstid.
Vid förlängning på obestämd tid ska konsumenten alltid kunna säga upp med högst en månads uppsägningstid eller tre månader för leveranser mindre än en gång per månad.
Proveabonnemang förlängs inte.

Varaktighet
Avtal längre än ett år kan efter ett år sägas upp med högst en månads uppsägningstid, om det inte strider mot rimlighet och billighet.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat avtalats ska betalning ske inom sju arbetsdagar efter ångerfristens start.
Vid tjänster börjar fristen när konsumenten mottagit avtalsbekräftelsen.
Konsumenten ska meddela felaktiga betalningsuppgifter omedelbart.
Vid utebliven betalning får näringsidkaren ta ut rimliga kostnader som meddelats i förväg.

Artikel 14 – Klagomål

Klagomål ska anmälas inom sju dagar efter att konsumenten upptäckt bristerna.
Klagomål besvaras inom 14 dagar efter mottagande.
Om mer tid behövs ska näringsidkaren meddela detta inom 14 dagar.
Om klagomål inte löses uppstår en tvist.
Klagomål befriar inte konsumenten från skyldigheter, om inte annat anges.
Om klagomål är berättigat ersätts eller repareras produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas endast nederländsk lag, även om konsumenten bor utomlands.